カスタマーサクセス

悠悠ホームは「住まいを通して、お客様の生涯の健康と幸せを守る」を使命に、完全自由設計の木造注文住宅を手掛けています。 本ポジションは、悠悠ホームの注文住宅をご購入いただいたオーナー様に対し、「建てた後の安心と満足」をお届けするカスタマーサクセス職です。 暮らしの中で生まれる小さな不安や疑問を解消し、「悠悠ホームを選んでよかった」と感じていただける体験を積み重ねることがミッションです。 オーナー様に寄り添い、快適な住まいを支えることで長く愛される関係を育み、悠悠ホームのファンづくりを推進していきます。 【主な業務内容】 ・LINEを中心としたアフターサービスの一次対応（電話対応は少なめ） ・該当部署へのスムーズな引継ぎ（アフター部門、リノベーション部門など） ・オーナー様宅への訪問（アフターサービス利用案内、暮らしに関するヒアリング） ・アンケートや感想の収集、満足度調査の実施 ・オーナー様向けイベント（地域密着型マルシェ、ペットイベントなど）の企画・運営 ・顧客満足度向上につながる施策の立案と実行 ・「住まいの相談窓口」としての信頼関係構築 【この仕事の魅力】 ・建てた後の安心を支える存在として、オーナー様に最も身近に寄り添える ・イベントや企画を通じて「暮らしの楽しみ」を提案できる ・営業、設計、アフター部門と連携し、チームとして成果を実感できる ・「人と関わることが好き」「誰かの役に立ちたい」という想いを活かせる ・組織強化のための増員募集。男女問わず、新しい価値を生み出す役割を担える 「お客様と長く関わり、安心と喜びを届けたい」 「人とのつながりを大切にし、暮らしを支える仕事がしたい」 そんな方にふさわしいポジションです。

応募資格 学歴不問 必要スキル・経験 ★未経験OK★ ・普通自動車免許（AT限定可） ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint） ★人柄・意欲重視の採用です！★ 歓迎するスキル・経験 ・接客販売の経験（業界は問いません） 求める人物像 このポジションにおいて大切なのは、「住んでからの暮らし」に寄り添う気持ちです。 ・会話ややり取りを楽しみ、信頼関係を築ける方 ・気配り・心配りを大切にできる方 ・チームで協力し、サポート役として動くのが得意な方 ・イベントや企画で人を喜ばせるのが好きな方（未経験でも歓迎） ・暮らしや住まいに関心があり、地域に根ざした仕事がしたい方 ・人の役に立つことにやりがいを感じられる方