カスタマーサポート(オペレーション部門)

弊社は不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。 業務を一括管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は15000社以上のお客様に愛用され、業界内でもトップクラスのシェアを誇っています。 今回のポジションは、当社開発サービス『いえらぶCLOUD』の契約後のフォロー業務をお任せするお仕事になります！ 【具体的には】 ◆いえらぶCLOUDの利用方法の案内 └当社のサービスの利用方法などを電話でご説明し、お客様の利用率をアップさせます。 ◆利用動向の分析とアプローチの改善 └お客様の利用動向の分析を行い、効果的なアプローチの仕組みを構築します。 ★何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします！ ★第二新卒の方も歓迎です！ 【この仕事の魅力】 ◆お客様の成功がゴール 契約してもサービスの使い方が分からなければお客様は離れていってしまいます。 より効果的に使っていただくためのアプローチがメイン業務のため、契約ノルマなどはなく、追加契約の提案も行いません。 お客様を第一に考えたカスタマーサポートを理想とする方に最適な環境です。 ◆自社サービスだから、改善案の提案・検証まで自分でできる データドリブンな問題提起を行い、常に現状のアプローチ方法が最善なのかを検討します。 自分で自信をもってお客様に案内できるサービスに育てるため、案内時のモヤモヤはありません。 育てたサービスに愛を持った仲間と、真剣にサポートの質を高めることができます！ BIツールの使い方もマスターでき、ITスキルも身に付きます！ ◆入社後はOJTがメインです。先輩のサポートのもと、実務を進めていく流れとなります。分からないことがあれば遠慮なく聞いてください！ ◆業務に関する説明用動画をご用意。好きな時間に観て、知識を深めることができます。また営業社員やエンジニアが勉強会を定期的に開催。 ▼こちらの記事もご参考に下さい 【中途面接でよくある逆質問を、中途入社の人事に聞いてみた】 https://www.ielove-group.jp/blog/detail-04575 ※部署：商品開発本部

■必須条件はありません！ ・業界、職種未経験OK ・正社員経験がなくても可 ★異業種からの転職メンバーも活躍中 飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。 入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。 ■歓迎するスキル・経験 ・事務経験がおありの方 ・コツコツ継続できる方 ■求める人物像 ・一般事務から一歩スキルアップしたい方 ・人をサポートすることがやりがいに感じる方