カスタマーサポート(テックタッチ)

弊社は不動産会社向けにSaaSを提供しているIT企業です。 業務を一括管理できるクラウドサービス『いえらぶCLOUD』は15,000社以上のお客様に愛用され、業界内でもトップクラスのシェアを誇っています。こちらのポジションはCX（カスタマーエクスペリエンス（顧客体験））課でのお仕事です。 「サービスをこれからも使い続けたい」と思ってもらえるよう、クライアントや商材が増えてもSaaS企業として「安定水準」で「再現性のある価値」を提供し続けることを目標としております。今回はその中でも、テックタッチ施策がメインとなります。 【具体的には】 ・FAQの作成（よくある質問） ・アップデート告知のためのリリースノートの作成 ・サクセス期に向けたお知らせ施策（機能別お知らせ・ワンポイントお知らせなど） ・メールマガジンの用意、集計、分析（フォローメール） ・利用率の取得 ・解約アラートの設計 ・NPSの設置、推移の分析★何か分からないことがあれば遠慮なく周りに聞いてください。未経験スタートで活躍している先輩たちがサポートします！ ★第二新卒の方も歓迎です！▼こちらの記事もご参考になさってください 【中途面接でよくある逆質問を、中途入社の人事に聞いてみた】 https://www.ielove-group.jp/blog/detail-04575

必須スキル 必須条件はありません！ ・業界、職種未経験OK ・正社員経験がなくても可★異業種からの転職メンバーも活躍中 飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。 入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。 歓迎するスキル・経験 ・事務経験がおありの方 ・コツコツ継続できる方 求める人物像 ・一般事務から一歩スキルアップしたい方 ・人をサポートすることがやりがいに感じる方