リフォーム営業がきつい理由を検証！飛び込み営業やノルマの実態とは？

リフォーム営業は、お客様の悩みを改善し、より快適な住環境を提供するやりがいのある仕事です。その一方で、リフォーム営業がきついというイメージも一部あります。

本記事では、飛び込み営業やノルマの実態などリフォーム営業がきついと言われる理由を解説し、きつい状況を乗り越えるためのコツを紹介します。

リフォーム営業がきつい理由を検証

まずは、リフォーム営業がきついと言われる理由を検証します。代表的なものをまとめてみました。

忙しい時期は休みがとりづらい

リフォーム営業の仕事では、お客様からの急な問い合わせや現場でのトラブル対応で休日出勤となるケースもあります。特に工事が立て込む繁忙期には、代休を取るのが難しい場合もあるでしょう。

しかし、リフォーム業界の中には、フレックス制度や年間休日120日以上を提供する企業もあり、柔軟な働き方が可能な職場も存在します。

土日に打ち合わせが発生する場合もある

お客様の都合に合わせるため、土日に打ち合わせが入るのもリフォーム営業の特徴です。現地調査から見積作成まで打ち合わせの回数も多く、家族や友人と過ごす時間が減ってしまうことに悩む人も少なくありません。

こうした働き方は業界全体に見られる傾向ですが、企業によってはフレックス制度や年間休日120日以上など、柔軟な働き方を導入しているところもあります。

もし休みの取りづらさに限界を感じているなら、転職先の制度を見極めることが重要です。

残業が多い

リフォーム工事は一般的に朝8時半から夕方17時半ごろまで行われます。

工事中は現場業者との打ち合わせや、現場の状況確認など訪問業務が増えます。さらに、現場での不具合対応で、夕方以降に作業が長引くこともあるでしょう。

工事終了後に会社に戻り、書類作成など事務処理を行う必要があるため、現場対応と事務作業が重なり残業が発生しやすくなることもきつい仕事と言われる理由です。

目標がある

リフォーム営業では、多くの会社で売上や契約件数といった目標が課せられます。月に数件の契約や一定の粗利額が基準となることもあり、達成できないと上司からのプレッシャーや賞与への影響につながる場合もあります。

こうしたノルマは営業職全般に見られるものですが、リフォーム営業は単価が大きいため一件の重みが強く、精神的な不安やストレスになりやすいのです。

営業スタイルが幅広い

リフォーム営業の営業スタイルには、訪問営業による新規開拓やホームページや広告からの問合せに応じる反響営業、チラシのポスティングなどさまざまな方法があります。

営業スタイルが自分に合わない場合は、精神的、肉体的にもきついと感じることもあります。

そのため、自分に適した営業スタイルの企業を選ぶことで、精神的な負担も軽減できるでしょう。

覚えることが多い

リフォーム営業では、扱う商材が次々と進化していくため、常に新しい知識を吸収し続けなければなりません。とくに大規模なリノベーション工事では専門的な知識が求められ、日々の学習が欠かせません。

さらに、契約時にはリフォームローンなど金融の知識も必要となります。覚えることが多い分、負担に感じやすいのも事実です。ただし、知識が身につけば提案の幅が広がり、お客様からの信頼や成果にもつながります。

クレーム対応がある

完成イメージの認識のずれにより、お客様との間にクレームが発生する場合があります。また、工事中は作業車の駐車問題や騒音、ごみ、粉塵など近隣住民に迷惑をかける場合もあるでしょう。

クレーム対応はリフォーム営業において重要な課題です。発注前には施工内容やリフォーム費用に行き違いが発生しないよう、入念な打ち合わせが必要です。

近隣住民にも工事の実施を丁寧に伝え、理解や協力を得ることが大切です。

リフォーム営業の仕事の流れ

リフォーム営業の仕事内容は幅広く、大きく分けると以下のような流れになります。

このように契約前後のサポートまで担当するため、営業でありながら現場に関わる機会も多いのが特徴です。

業務範囲が広い分、やりがいを感じる一方で負担が大きく「きつい」と感じやすい理由にもなっています。

リフォーム営業にはきつい飛び込み営業がある？気になる営業手法

リフォーム営業は、どのような営業手法があるのでしょうか？

こちらの章では、新規開拓営業と反響営業の2つの営業手法についてまとめました。特にきついと言われる飛び込み営業についても解説します。

新規開拓営業

リフォーム営業における新規開拓営業は、リフォームに興味のあるお客様に直接アプローチをかける営業手法です。見知らぬ家にアポイントなしで訪問する飛び込み営業も行います。

飛び込み営業は、時には迷惑がられたり、追い返されたりする場合もあり、精神的にきついと感じることも少なくありません。

しかし、新たな顧客を獲得できればインセンティブや売上に直結するため、稼ぎたい方にはやりがいのある営業手法です。

反響営業

反響営業はホームページやチラシなど、お客様からの問い合わせに対応する営業手法です。

すでにリフォームに関心を持っているお客様が対象となるため、成約率が高くスムーズな営業活動が行えます。

反響営業は精神的な負担が少ないものの、他社比較を重視したお客様が相手となるため、契約につながりにくい場合もあります。そのため、営業担当の企画力や提案力が求められます。

リフォーム営業の対象は企業により異なる

営業手法は前述したとおりですが、具体的な営業先は企業によって異なります。ここでは新築部門のある企業とリフォーム専門企業について解説します。

新築部門のある企業

ハウスメーカーなど新築部門のある企業では、主に既存のお客様が対象者です。引き渡し後のアフターフォローとして新築物件を購入したお客様に向けて、リフォームの提案を行います。

既存顧客へのリフォーム提案は、新規開拓営業をする必要がなく、信頼を深めながら長期的にお付き合いできる点がメリットです。二世帯住宅のリフォームなど、二世代にわたる提案も可能です。

リフォーム専門企業

リフォーム専門の企業では、主に新規で獲得したお客様を対象に営業を行います。リフォームに興味がありそうなお客様に営業をかけ、新規のお客様を獲得する方法です。

リフォーム専門企業では、リフォーム工事を希望するお客様を一から獲得する必要があり、リフォーム作業工程を分かりやすく説明できる提案力が求められます。

リフォーム営業の気になる年収については、以下の記事にまとめています。

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リフォーム営業はきついだけではない！業務で感じられる魅力

きつい面ばかりに目が向きがちですが、リフォーム営業には思い出してみれば魅力を感じられる瞬間もあります。ここでは、そのやりがいについて改めて整理してみましょう。

お客さまから感謝される

リフォーム営業では、お客様から感謝の気持ちをいただけることが大きな魅力です。「あなたに担当してもらえて本当によかった」「快適な家にリフォームしてくれてありがとう」など、直接感謝の言葉がもらえます。

リフォーム営業は、1対1の個人とのやりとりが中心なので、お客様との距離も縮まりやすく、長期的に深い信頼関係を築ける仕事です。

収入アップが期待できる

リフォーム営業では、固定給に加えてインセンティブを導入する給与体系が一般的です。売上に貢献すれば、会社から評価され給与に反映されます。

報酬率は企業によって異なりますが、中には1000万円を稼ぐリフォーム営業の方もいます。

成果が目に見える

リフォーム営業は、お客様の悩みや希望を具現化して形にする仕事です。そのため、仕事への成果が目に見えることが大きなやりがいと言えるでしょう。

例えば、古くなったキッチンやお風呂をリフォームし、快適な空間に変えることで、お客様の生活の質が向上します。

自分の提案したプランがお客様の悩みを改善し、工事が進む過程が成果として目に見えるため、達成感や満足感も得られます。

自分の裁量で働ける

リフォーム営業では、目標を達成するための計画や戦略は自分で考えて動きます。また、仕事の進め方やスケジューリングは比較的自由に調整できるため、自分の裁量で働ける点がメリットです。

自己裁量で仕事を進めれば業務効率も自然と上がり、時間管理を上手に行うことができます。そのため、プライベートの時間が充実し、ライフワークバランスが保てる職種と言えるでしょう。

経験が浅くても成長できる

リフォーム営業は覚えることが多く、最初は苦労する部分もありますが、経験を重ねるうちに成果が出やすくなる仕事です。

お客様の要望を丁寧に聞き取り、自分なりの提案を積み重ねることで信頼関係が築かれ、少しずつ売上にもつながっていきます。

きつい環境を軽減するリフォーム営業会社の選び方

仕事が「きつい」と感じた場合、働き先を変えることによって解決する場合があります。
ここでは、リフォーム営業に転職するのにおすすめの会社の特徴や、選び方をご紹介します。

業績が好調な企業

リフォーム業界は少子高齢化や空き家需要を背景に、家電量販店や家具業界、自動車業界などの異業種参入も増え、競争が激化しています。その中で安定した業績を維持している企業を選ぶことが、働きやすさにつながります。

具体的には、売上や施工件数が右肩上がりで推移している会社や、上場企業・大手グループに属している会社は安定性が高いといえます。

また、リピートや紹介での受注が多い会社は顧客からの信頼度が高く、無理な新規開拓に追われにくい傾向があります。

成果報酬の制度が明確な企業

リフォーム営業ではインセンティブの割合が会社によって大きく異なり、同じ契約額でも受け取れる報酬に差が出やすいのが実情です。

中には「どの部分に歩合がつくのか」が不明確で、思ったより収入につながらないケースもあります。

歩合率や評価基準が明確に示されている企業なら、成果が収入に反映されやすく、安心して働けます。求人票や面接時には「歩合率の％」「固定給とのバランス」「対象となる契約の範囲」を必ず確認しておきましょう。

マーケティング戦略を取り入れている企業

飛び込み営業などの営業スタイルに不安がある方は、マーケティング戦略を取り入れている企業がおすすめです。

多くの競合他社が存在するリフォーム業界では、新規顧客獲得のためのマーケティング戦略が不可欠です。

競合他社と差別化を図った情報の発信や、ホームページのSEO施策、顧客に分かりやすい内容を提示している企業では、ターゲットに的確にアプローチできるでしょう。

リフォーム営業のきつい状況を乗り越えるためのコツ

リフォーム営業がきつい時、仕事が嫌になることもあるでしょう。ここでは「きつい・辛い」と感じた時に乗り越えるためのコツをご紹介します。

作業工程や費用を明確にする

リフォーム工事では、予算が膨らんだり工期が延びたりするとクレームにつながることがあります。だからこそ、専門用語を避けて分かりやすく説明し、必要な情報やコストをしっかり提示することが大切です。

顧客が安心できるだけでなく、自分自身も余計なトラブルやストレスを抱えにくくなります。

既存顧客の傾向を把握する

新規開拓ばかりでは精神的にきつくなりやすいため、既存顧客を深掘りするのも有効です。

施工事例や顧客の年代・性別・家族構成を分析し、どんな悩みを持ち、どのような提案が喜ばれたのかを把握しましょう。顧客のニーズと自社の強みが重なれば、営業活動がよりスムーズになり、成果も出やすくなります。

リフォーム営業がきついと感じたら専門のキャリア支援を活用するのも有効

リフォーム営業を続けるか迷ったときは、一人で抱え込まずに専門のキャリア支援を活用するのも方法です。

客観的な視点から、自分に合った働き方や転職の可能性を整理してもらえるため、気持ちも前向きになるでしょう。

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きついと言われるリフォーム営業は転職先選びが重要

リフォーム営業は、クレーム対応や長時間労働など、時にはきついと感じることもあります。けれども、お客様の生活をより快適に変える提案ができるという点で、大きなやりがいもある仕事です。

もし今の職場環境が合わないと感じても、会社選びや営業スタイルによって働きやすさは大きく変わります。

無理に一人で抱え込まず、専門のキャリア支援を活用して自分に合う働き方を見つけるのも一つの方法です。